AI-gedreven eerste-lijns ondersteuning voor producenten en hun partnernetwerk
Toen één producent zijn experts zag verdrinken in een stroom van herhalende vragen, zochten we samen naar een manier om kennis toegankelijker te maken. Het resultaat? Nectar, een AI-agent die 24/7 klaarstaat om partners en installateurs te helpen — zonder dat één specialist nog hoeft in te grijpen.
Voor welke uitdaging stonden we?
Als producent van gespecialiseerde toestellen bedien je niet alleen eindklanten, maar ook een uitgebreid netwerk van partners, installateurs en servicemedewerkers. Elke dag worden er tientallen technische vragen gesteld over installatie, onderhoud, troubleshooting en productspecificaties.
Alle technische vragen kwamen terecht bij een beperkte groep specialisten met al een overvolle agenda.
Het gevolg:
Lange wachttijden voor partners en klanten
Overbelaste technische specialisten
Minder gespecialiseerde medewerkers durfden klanten niet te woord staan
Geen ondersteuning buiten kantooruren
Repetitieve vragen stelen tijd van complexe cases
Frustratie bij partners die snel een antwoord nodig hebben
Tegelijk beschikt het bedrijf over een schat aan technische documentatie, handleidingen en troubleshooting guides - maar deze zijn niet altijd even toegankelijk of doorzoekbaar.
Waar ze tegenaan liepen
Deze oplossing boden we aan
Na een grondige analyse van waar AI het grootste verschil kon maken, implementeerde efiad haar standaard AI-agent platform Nectar, volledig aangepast aan deze specifieke situatie voor eerste-lijns technische ondersteuning.
Wat maakt deze Nectar AI-agent bijzonder?
Bedrijfsspecifieke kennis
Exclusief getraind met interne documentatie, handleidingen en troubleshooting procedures
Bewust zo ingericht dat zoeken op het internet uitgeschakeld is: alleen betrouwbare, gevalideerde bedrijfsinformatie
Volledige controle over de kennisbasis en informatiebronnen
Visuele intelligentie
Integreert technische tekeningen en schema's uit handleidingen in antwoorden
Kan verwijzen naar specifieke onderdelen op productfoto's
Verduidelijkt complexe stappen met visuele ondersteuning
Maximale toegankelijkheid
Bereikbaar via webpagina én WhatsApp
24/7 beschikbaar, ook buiten kantooruren
Geen training nodig: vraag gewoon je vraag in natuurlijke taal
Meertalig: aangeleverde informatie is in het Nederlands, maar Nectar kan automatisch in andere talen antwoorden - ideaal voor internationale partners
Het resultaat?
Van overbelaste specialisten naar schaalbere support
Nectar fungeert als intelligente eerste lijn die:
Standaard technische vragen direct beantwoordt
Complexe cases correct doorstuurt naar specialisten, mét relevante context
Minder ervaren medewerkers ondersteunt zodat ook zij klanten kunnen helpen
Partners en installateurs 24/7 toegang geeft tot technische kennis
Concrete voordelen:
Directe antwoorden op veelgestelde technische vragen
Specialisten kunnen zich focussen op complexe vraagstukken
Snellere oplossingstijd voor partners
Betere benutting van bestaande technische documentatie
Consistente, accurate informatieverstrekking
Lagere drempel voor minder gespecialiseerde medewerkers om support te bieden
Waarom dit werkt
Nectar vult de kloof tussen eenvoudige FAQ's en dure specialistentijd. Door uitsluitend te werken met gevalideerde bedrijfsinformatie garandeert de AI-agent betrouwbare antwoorden. En wanneer een vraag te complex is? Dan stuurt Nectar door naar de juiste specialist, volledig met context en voorgaande troubleshooting stappen.
Het resultaat: tevreden partners die snel geholpen worden, en specialisten die hun tijd kunnen besteden aan waar ze écht voor opgeleid zijn.